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걸이형이 말하는 꿀팁 톡톡: 악플을 '무료 컨설팅'으로 만드는 마법 걸이형이 말하는 꿀팁 톡톡: 악플을 '무료 컨설팅'으로 만드는 마법가슴이 철렁 내려앉고, 손이 부들부들 떨립니다. 자영업자라면 누구나 한 번쯤은 경험했을 겁니다. 스마트폰 화면에 뜬 별점 1개. 그리고 그 아래 달린 날카로운 악성 리뷰. "다시는 안 감.", "사장 불친절함.", "돈 아까움." 이런 글자들을 보고 나면 그날 하루는 장사고 뭐고 아무것도 손에 잡히지 않죠.저라고 별수 있었을까요. 30대 시절, 제 가게에 달린 첫 악플을 보고 저는 분노를 참지 못했습니다. "네가 뭘 안다고 함부로 평가하냐!" 당장이라도 달려가 멱살이라도 잡고 싶은 심정이었죠. 그날 밤, 저는 손님인 척 익명으로 "저는 맛있게 먹었는데요? 당신 입맛이 이상한 거 아니에요?"라는 유치한 반박 댓글을 달았습니다. 결과는 어땠을.. 2025. 8. 14.
직원이 아니라 '내 사람'을 만드는 가장 확실한 방법 "사장님, 시키는 것만 해서 답답하시죠?"언젠가 한 직원이 퇴사하면서 제게 던진 말이었습니다. 뒤통수를 무거운 쇠망치로 한 대 세게 얻어맞은 기분이었죠. 저는 나름대로 꼼꼼하게 업무를 지시하고 확인하는, 부지런하고 열정적인 사장이라고 자부했거든요. 그런데 그 친구 눈에는 제가 그저 '믿지 못해서 일일이 간섭하는 답답한 꼰대'로 보였던 겁니다.'알아서 잘 좀 하지…' 이 말을 입에 달고 사는 사장님들 많으실 겁니다. 저 역시 그랬으니까요. 하지만 어느 순간 깨달았습니다. 직원들이 알아서 못 하는 게 아니라, 제가 그들의 손발을 꽁꽁 묶고 '알아서 할 기회'를 모조리 빼앗고 있었다는 서늘한 사실을요. 오늘은 월급 봉투보다 더 강력한, 진짜 '내 사람'을 만드는 방법에 대한 제 두 번째 뼈아픈 깨달음을 이야기.. 2025. 8. 14.
4. 50대에 깨달은, 절대 돈 빌려주면 안 되는 사람 유형 3가지 4. 50대에 깨달은, 절대 돈 빌려주면 안 되는 사람 유형 3가지"형님, 진짜 딱 한 달만 쓰고 바로 갚겠습니다! 제가 어떤 놈입니까!"그 '딱 한 달'이 벌써 5년 하고도 반년이 흘렀네요. 그놈의 정(情)이 뭔지, 20년을 넘게 본 아는동생의 간곡한 부탁을 거절하지 못했습니다. 그깟 돈 몇 푼에 결국 사람을 잃었습니다. 처음 몇 달은 괘씸하고 분해서 잠도 안 오더니, 50줄 넘어서니 '사람 공부 제대로 했다'는 씁쓸한 생각만 듭니다. 돈 잃는 건 순간이지만, 마음의 상처는 평생 가더라고요.제가 수천만 원짜리 비싼 수업료 내고 처절하게 배운 겁니다. 오늘은 제가 장사하면서, 또 인생 살면서 피눈물 흘리며 깨달은 '절대 돈 빌려주면 안 되는 사람 유형' 세 가지를 작정하고 풀어볼까 합니다. 이거 하나만 .. 2025. 8. 14.
"요즘 구글은 이걸 본다면서요?" E-A-T, 우리 엄마 단골 과일가게 사장님은 이미 다 했던 것 요즘 블로그나 유튜브를 좀 해보려고 하니, 다들 어려운 영어 단어를 자꾸 이야기하더군요. 그중에서도 제 귀에 딱 박힌 게 바로 'E-A-T'라는 것이었습니다. 구글이라는 똑똑한 회사가 어떤 글이나 정보를 평가할 때 중요하게 보는 기준이라면서요? 경험(Experience), 전문성(Expertise), 권위성(Authoritativeness), 신뢰성(Trustworthiness). 뭐, 말 자체는 그럴듯합니다.그런데 가만히 들여다보고 있자니, 저도 모르게 실소가 터져 나왔습니다. 이 영어 단어들, 왠지 낯설지가 않았거든요. 30년도 더 지난 옛날, 제가 어머니 손을 잡고 따라다니던 왁자지껄한 재래시장의 풍경이 눈앞에 겹쳐졌기 때문입니다.그렇습니다. 온갖 최첨단 기술로 무장한 구글이 이제 와서 중요하다고 .. 2025. 8. 14.
돈 잃는 것보다 사람 잃는 게 더 아픈, 잠 못 드는 사장님들에게 아마 사업하는 사람치고 돈 때문에 밤새워보지 않은 사람은 없을 겁니다. 저 역시 그랬습니다. 어음 막을 돈이 모자라 온갖 곳에 전화를 돌리던 밤, 재고가 산더미처럼 쌓여 창고 한구석에 쭈그려 앉아 있던 밤. 피가 마르고 속이 타들어 가는 그런 밤들이 있었죠.그런데 이상합니다. 50 평생을 돌아보니, 정말 제 기억 속에 지독한 흉터처럼 남은 불면의 밤들은 돈 때문이 아니었습니다. 오히려 ‘사람’ 때문이었죠.10년을 가족처럼 믿었던 직원에게 뒤통수를 맞았던 날, 동업자와 서로 못 볼 꼴 보이며 갈라서던 날, 제 말 한마디에 상처받아 회사를 떠났던 후배의 마지막 뒷모습을 보던 날.그런 날 밤이면, 침대에 누워도 몸이 천 길 낭떠러지로 떨어지는 기분이었습니다. 눈을 감아도 그 사람의 얼굴, 그날의 대화, 그때의.. 2025. 8. 14.
"나 때는 말이야"와 "나도 그랬는데 말이야" — 그 얇지만 큰 간격 며칠 전이었습니다. 단골 호프집 구석 자리에 앉아 혼자 맥주 한잔하고 있었죠. 하루 종일 뛰어다니느라 발바닥은 불타는 것 같았고, 머릿속은 온갖 걱정이 얽힌 실타래처럼 복잡했습니다. 그냥 시끄러운 술집 소리에 잠시 묻히고 싶었던 참이었는데, 옆 테이블에서 들려오는 대화가 귀를 잡아끌었습니다.50대쯤 돼 보이는 부장님과 20대 후반쯤 되는 젊은 직원. 표정만 봐도, 부장님은 술이 슬슬 오르기 시작했고, 직원은 이미 체력이 바닥나 보였습니다.직원: “부장님, 이번 프로젝트 진짜 쉽지 않네요. 뭐부터 해야 할지 감이 안 와요.”부장: “야, 나 때는 말이야, 그런 건 아무것도 아니었어. 내가 신입일 땐 말이야, 전화기 하나 들고 전국을 누비면서…”아, 또 시작이구나. 부장님의 목소리는 점점 커졌고, 눈빛에는 .. 2025. 8. 14.
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